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时光轮转，咱们站在岁月的门槛上回望 2024，一定有一些事情让东谈主铭记。当作别称消耗者，咱们但愿获取高质地的商品和服务云开体育，但愿走动中不再遭受隐形要求，但愿职权得到应有的尊重和保护。当作别称媒体东谈主，咱们但愿通过负拖累的报谈，祈望平正正义、推动社会的跳跃。

从 2023 年开办于今，羊城晚报《消耗探照灯》栏目已陪同读者近两年。它就像一谈光，照向各样消耗纠纷的深处，也照亮清了了楚消耗的前路。回归 2024，栏目推出了 70 多篇报谈。咱们关注金融投诉，揭开了"是个 App 就想借钱给你"的内幕；咱们关注医疗问题，聚焦了眼科投诉背后的故事；咱们关注食物安全问题，曝光了罪人添加西药的"毒糖果"；咱们更关注各样网络消耗投诉，阴魂机票、打"骨折"的名画、不靠谱的"情谊扶持"、直播间里的盗窟大牌商品……

"高傲提振消耗"是不久前召开的中央经济作事会议的一项进军议题，亦然 2025 年经济作事的要紧任务。"高傲提振消耗"离不开消耗环境的净化，离不开消耗者、企业、职能部门、媒体造成的多方协力。瞻望改日，在"消耗探照灯"下，让咱们沿途联袂净化消耗环境，共同推动经济进取生长。

网络消耗套路多

跟着互联网消耗的茂密发展，线上购物、租出、文娱等情势已成为日常生活的一部分。随之而来的消耗纠纷也在日益增多。部分商家或平台涉嫌演叨宣传、隐性收费、售后服务差等问题，让消耗者的维权之路变得艰辛。

2024 年，栏目组接到数目最多的投诉痕迹是"网络消耗"。以直播带货为例，消耗者常因主播的神气保举和商家的促销行为冲动下单，过后却因买到问题商品产生纠纷。本栏目报谈了《直播间买到假大牌融会鞋，商家、平台间隔"假一赔三"》《"名画""骨折卖"还能保值升值？直播"套路"老年东谈主》等案例，揭示了部分商家讹诈直播平台销售假冒伪劣商品的步履。报谈发布后，联系平台对违法账号进行清退，并承诺加大打击力度。然而，问题并未得到根治，"换个马甲""换个平台"链接销售的情况也曾存在。怎么进一步阻绝此类事件发生，需要平台方和监管部门更深切的想考。

在电子家具界限，部分商家宣传涉嫌"夸大"事实。《消耗者较真"防水"告白，红米手机翻车》一文中，销售东谈主员称"新品经过多项防水认证""这款手机不错精练泡水"，然而消耗者在本色使用中发现手机并不具备宣传的"防水"功能。记者拜谒时发现，一些门店以致用机模代替真机进行展示。

通过网络充值千万堕入消耗纠纷的案例并未几见。客岁，就有东谈主向栏目组报料，因为在斗鱼平台玩抽奖险些倾尽系数、欠债累累。在《充值千万玩抽奖游戏欠债累累男人投诉斗鱼》一文中提到，联系抽奖玩法疑似为赌博留住了钻空子的契机。阻绝访佛问题，不仅需要消耗者感性参与，也需要法律界定和行业监管的介入。

情谊消耗当作新兴界限，问题也越发突出。交钱就能扶持另一半？因莫得达到预期实现，有消耗者投诉广州"幸福有方"。商家却示意从未承诺过"包复合"，两边各执一词。情谊消耗当作一种难以量化的服务，短少明确的行业圭臬和监管机制。改日，怎么轨范行业发展，王人需要多方筹商。

聚焦出行的堵点

交通无小事。交通界限的一个"小问题"常常会带来较大的关注度。2024 年，栏目组就收到了多条交通界限的投诉。

广州南站号称高铁站中的"巨无霸"，因快速接客区收费问题而遭投诉。有车主泊车不到一小时，就被收费 80 元。确立快速接客区收费较高，本意或为督促车主尽快驶离幸免拥挤。但是，不断有车主误入快速接客区，付出高额泊车资的代价。为匡助消耗者化解问题，栏目组先后推出了《广州南站快速接客区，泊车不到一小时被收 80 元》《广州南站泊车场运营方：会针对问题整改》两篇报谈。广州南站泊车场运营方联系认真东谈主带队到羊城晚报社，示意会针对报谈中提到的问题进行整改。比如，会加强场内东谈主员巡查，同期会与广州南站地区管委会进行合作，共同鼓舞泊车场及外围谈路路标指令牌的优化。

跟着航空日渐成为进军的交通形式，你是否也遇到过在 OTA 平台购买机票后，在不知情的情况下，机票信息发生变更，以致出现非本东谈主购买的"阴魂机票"？对此，栏目一哀痛底，先后推出了《"阴魂机票惊现飞猪、去哪儿：不是我的错"》《"阴魂机票"难堵涉事代理商仍在运营》《谁表示了我的订票信息？》三篇报谈，曝光了关系问题，涉事平台修起是代理商违法操作导致，针对该严重违法步履进行处罚，报谈还引起了航司和中国航信的关注。有航司示意，代理商投放的战略须与该司要求里的战略一致，如遇此类违法代理步履将会重罚。中国航信回复称，从 2024 年 8 月 1 日运转，对代理东谈主个东谈主使用作事号，分批次开启登录短信考据功能，旨在强化登录设施的双因素认证，裁减因作事号丢失而导致的游客信息表示风险。

守好你的"钱袋子"

"订个旅店一不夺目就被通达了小额个贷""这年头连修图、视频 App 王人不错借钱"……当下，各样金融服务无处不在，消耗者和投资者所濒临的"套路""陷坑"也在悄然生长。怎么守护好"钱袋子"，让诉求"听得到"，是摆在眼前的一谈"必答题"。

有消耗者投诉，在多款非金融类手机应用软件中，点击领取优惠券、免费视频会员、遴荐优惠支付时，会被"辅导"或"晚点"参预借钱页面，以致还不提神背上了较高利息的贷款。《是个 App 就想借钱给你？》报谈中，分析了扎堆"引流"贷款、利率是否合规、秘密和信用风险等背后遮蔽的问题，并获取了联系平台的关注。

在支付方面，信用卡是现时好多市民的遴荐形式。然则，用了十年的信用卡，使用微信消耗果然弗成主动积分，还要每个月自主向银行央求，且央求后的上限最高仅为 500 分。栏目推出了《微信消耗弗成自动积分，招行信用卡被指太坑》报谈，引起了不少有访佛资格的持卡东谈主的共识。业内东谈主士示意，关于银行来讲，确系生意步履，并不违法，但从客户角度起程体验感并不好，证实银行还有改进的空间。

客岁，金价屡创新高，黄金投资受到了不少投资者的注重。高潮背后，有消耗者示意"上岸"猫腻多，称在广州某两家品牌金店回收近 130 克黄金手镯时，不仅手镯被烧得面庞一新变成"金渣渣"，其中一家店还称纯度不足"千足金"。《金饰纯度惹争议，两店价差七千元》一文报谈了上述问题。被曝光后，涉事品牌金店示意，将再次梳理了了回收经由并严捏回收不轨范步履。

"舌尖安全"引关注

俗语说"民以食为天，食以安为先"，食物安全不仅关乎个东谈主健康更是维系社会信任的纽带。在这一年的光影流转中，栏目组深切贩子弄堂，穿梭于贩子商超，揭开了一幕幕令东谈主揪心的真相。从路边摊到五星旅店，从杯中的净水到盘中的好菜，食物安全警钟长鸣，媒体的拖累与作事从未懈怠。

在《海霸王修起猪肉水饺鸭肉造，真实"贴错标签"这样通俗？》报谈中，咱们不仅是记者，更是消耗者的代言东谈主。咱们拜谒广州的街头巷尾，探寻藏在配料内外的巧妙，揭露了"挂羊头卖狗肉"的行业成规，让消耗者的声息被听见。

在《盘中蟹腿爬满不解雀斑，五星旅店谎称是"蟹蛋"》的报谈中，蟹腿上的雀斑，本应是食物安全的警示，却被旅店跟跟蜻蜓点水为"蟹蛋"。被曝光后，旅店向消耗者谈歉，诚信的光辉重新照亮了高端餐饮业的餐桌。

除了"桌上的好意思食"，咱们还关注"杯中的饮品"。在省市集监管部门公布的多批次食物抽检情况自满，部分饮用水检出了致病菌，引起了公众关于饮水安全的关注。为此，咱们推出《广东公布多批次食物抽检情况！饮用水检出致病菌，怎么喝得更省心？》，并采访到涉事企业，明确了涉事桶装饮用水被检测出致病菌的原因，并作念出消耗教导，完了了消耗者心头的困惑和疑虑。

灿艳功绩不灿艳？

连年来，化妆品市集界限不断扩大，新家具星罗棋布般涌现，但质地问题和安全隐患日出不穷。

客岁岁首，网红经济学者任泽平因其带货的富勒烯洗发护发财具涉演叨宣传而堕入公论风云。他高傲试验的这款家具声称具有防脱发功效。但根据关系划定，此款家具功效并未得到联系部门认同。

时辰来到 2024 年 8 月，因被王海打假，贝泰妮旗下主打敏锐肌护肤的品牌"薇诺娜"一度冲上热搜。王海称，"薇诺娜"一款家具涉嫌"守秘"添加"防腐剂"。贝泰妮坚称，"防腐剂"仅为复合原料中带入，起不到防腐作用，也不属于化妆品身分。《"敏锐肌扛把子"薇诺娜翻车了？》一文刊发后，赶紧引起涉事企业关注，并针抵消耗者宽敞关切的问题进行了详备而敦厚的解答。

除了化妆品自己可能存在的质地问题，部分电商平台监管纰缪也给消耗者带来了贫寒。有消耗者投诉小红书商家涉嫌出售假冒商品，某些经过小红书平台官方认证的店铺，打着"临期打折"旗子销售大牌护肤品，却未能提供有用把柄以评释为正品。为了探究真相，本栏目一语气推出《揭秘小红书大牌护肤品"临期打折"陷坑》《小红书"临期打折"乱象仍存，监管部门修起"已开展考察"》等系列追踪报谈。报谈注销后，在社会上引起热烈反响，多家巨擘媒体接踵转载。市集监管部门也接连起原，要求平台方进一步落实主体拖累，加强里面经管，实时妥善处理消耗纠纷，切实保险消耗者正当职权。

医疗乱象引想考

医疗问题与消耗者关系日益密切。尤其是青少年近视和老龄化社会带来的眼科医疗服务需求激增。同期，眼科医疗服务界限也濒临诸多乱象。

根据关系划定，在开展眼科医疗服务时，要按划定呈报不良事件；不得使用非卫生技能东谈主员在病院特等查验室从事眼科医疗查验作事；未取得医疗机构执业许可证不可私行执业；要按照《病历书写基本轨范》的划定书写《抢救纪录》；未取得有用天赋的东谈主员不可开展心电图查验及眼科超声查验并出具查验呈报单，等等。

在民生界限告白监管方面，国度市集监管总局也强调照章查处近视防控类家具演叨犯法告白，从严办置伪造统计数据或者科学实验数据宣传近视防控实现等演叨犯法告白。

但是，不断有报料东谈主向栏目组投诉联系病院涉嫌犯法违法。由于病院领有更多的专科常识和信息，患者常常处于信息不对称的缺点地位。这种信息不对等给患者的维权带来了更大的不细目性和困难。

栏目组先后推出《被营业额掩蔽双眼？爱尔眼科无数行政处罚背后》《爱尔眼科涉演叨评释、生意行贿被曝光》《37 地市集监管部门收到爱尔眼科涉嫌演叨宣传举报》多篇独家报谈，揭开了问题背后的故事。

被曝光问题引起了关系部门的关注。以防备演叨近视手术评释为例，某特等招录单元发布的最新招录要求中，加多了评释文献要求，很好地堵上了公私分明的"缺口"。

处方药问题亦然关注焦点。在《编造病情也能在线开处方药？》一文中，曝光了有网购平台或网上药店存在大夫审核不严的情况，处方药冒昧开出或致药物坑害以致误用风险。报料东谈主称，其家东谈主自行网购精神类处方药物，平台大夫未审核系数病历便开具了处方，家东谈主购买并服用药物后险些危及躯壳健康。问题曝光后，引起了平台方的关注，推动了审核设施的严格把关。

民生连着民意，民意凝华民力。每一次的关注和每一次的报谈，王人是推动社会上前发展的进军一步。瞻望 2025 年，当作媒体，咱们将链接承担起社会拖累，在"消耗探照灯"下，通过深切、客不雅、平正的报谈，为消耗者职权保护孝顺力量。

为"消耗探照灯"点赞！

汪翊（讼师）

仔细阅读了羊城晚报《消耗探照灯》专栏著述，不禁为这个专栏饱读掌叫好。当作别称消耗者，深感这个名字起得好，"探照灯"是一种具有强盛光源的安装，它概况将光辉鸠集投射于特定标的，达到远距离照明和搜索的主义。消耗界限的问题五花八门，有的因被投诉而曝光，有的则冬眠在光鲜的表象背后，这些问题需要有东谈主将它揭自满来，以免挫伤浩大消耗者的利益。"媒体"当作社会的"良心"，责无旁贷地担当起这个变装。"探照灯"的强盛功能，使它概况搜索与发现那些荫藏的盘算，使政府关系部门不错追踪追击，惩办消耗投诉纠纷，创造协调社会。

从现在已有报谈来看，引出了一个共同问题，即"企业诚信"的缺失。这是一个须生常谭的话题。有谈是："东谈主无信不立、业无信难兴"。市集经济是一种信用经济，慑服协议是市集经济的基本原则，企业当作市集经济的细胞，能否守约不仅关系到企业的盛衰与发展，更影响到市集经济的健康发展。

现在我国已初步造成了一套保险企业诚信的法制体系。鼓舞企业诚信确立、增强职工诚信谋划的自愿性，不仅要靠法律威慑、政府治理，还要靠社会公论的监督，这恰是"消耗探照灯"的价值场地！

谭国戬 （广州市政协委员）

消耗维权是保护消耗者职权的进军一环，它关乎每个消耗者的亲身利益，"消耗探照灯"专栏为消耗者维权提供平台，让更多消耗者关注维权、懂得怎么维权。

在维权过程中，关于平方消耗者，一是要加强自我保护相识。在购买商品或领受服务前，应仔细了解家具的性能、质地、价钱等信息，幸免被演叨宣传或误导性信息所诈欺。

二是要注重把柄留存。在消耗过程中，消耗者应妥善督察好购物凭证、服务合同、家具证实书等，以备维权之需。如通过网络购物的，应保存好购买商品的订单号及相应的付款纪录、实时截图或录制视频保存商品简介的集结信息并作念公证固定把柄、拍摄拆包视频、与商家的售后换取纪录截图等贵府。

三是应积极主动维权。当遇到侵权步履时，消耗者不应遴荐千里默或忍耐，而应积极向市集监管部门、消耗者协会等投诉或举报。同期，还不错通过法律道路寻求解救，如告状或央求仲裁等。

总之，消耗维权是保护消耗者职权的进军技能。在维权过程中，消耗者需要积极主动维权，同期加强自我保护相识。这样，正当职权不仅能得到有用小器，也有助于推动市集环境的健康发展。

刘馨远（上海秦兵（北京）讼师事务所把握讼师）

《消耗探照灯》对食物安全的"探照"，让食物安全隐患，曝光在消耗者各人视线下，警示了作恶步履，守护了食物安全，践行了媒体的公论监督拖累。

关注《消耗探照灯》，隐没食物安全隐患，对不良食物的甄别和安全消耗，压缩了不良食物的生涯空间，也就小器了食物安全。从这少量上讲，这个栏主义社会普法意旨，了然于目。

面对食物安全问题，要敢于发声，敢于维权，善于取证，共同小器咱们餐桌上的安全。

刘旭辉（广东谈怡讼师事务所讼师）

《消耗探照灯》栏目暴露了消耗者在消耗过程中遇到的分袂理风物，既教导了消耗者，也教导了企业。便利的消耗形式，也可能荫藏着消耗风险，提议消耗者以严慎的派头对待消耗生活的方方面面，守护好我方的"钱袋子"。当相识到职权受到侵害时应当积极寻求法律匡助，增强维权相识。

黄燕加（广东胜伦讼师事务所讼师）

羊城晚报《消耗探照灯》栏目，在保险消耗者职权、推动化妆品企业轨范运营及促使监管部门强化经管等方面，上演了进军变装。当下，化妆品行业濒临一些消耗投诉，诸如演叨宣传、消耗者专科常识匮等问题。值得原意的是，《消耗探照灯》栏目通过加强公论监督、加大消耗者讲授力度，以及构建公论监督与监管部门的高效联动机制等举措，推动了化妆品行业朝着健康、可连接标的发展。

文｜记者 吴珊 胡彦 黄颖琳 詹淑真 董鹏程 汪海晏云开体育